Groupes autonomes de personnes partageant un problème ou une inquiétude, soit directement ou concernant leur partenaire ou famille, qui se réunissent volontairement en personne, par téléphone ou sur Internet pour répondre à un besoin, surmonter une déficience ou traverser une crise. Les membres de groupes de soutien mutuel partagent leur expérience, leur force et leur espoir et comptent l'un sur l'autre pour le soutien affectif, l'information et les ressources. Sont inclus les groupes animés par des professionnels, les modèles des 12 étapes à orientation laïque et religieuse, avec ou sans participation professionnelle, les groupes qui utilisent un ensemble de lignes directrices préparées par un organisme national ou une administration centrale et, les groupes n'ayant aucune participation professionnelle ou de format structuré particulier.

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Programmes qui modifient la structure de leurs séances thérapeutiques afin de mieux répondre aux besoins individuels des personnes ayant des troubles mentaux, émotionnels ou sociaux ou ayant de la difficulté à faire face à une situation de vie particulière. Sont inclus les programmes qui offrent du counseling individuel, de groupe, familial, ou conjoint, du counseling par les pairs, par téléphone ou par Internet ; ou qui fournissent du matériel d'auto-assistance destiné à être substitué au counseling en personne ou à d'autres formes de traitement.

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