Programmes qui offrent des renseignements, de l'orientation et de l'aide pour appuyer la capacité des membres de la famille et autres aidants naturels à prendre des décisions et résoudre les problèmes concernant leur rôle d'aidant. Le service aide les aidants à trouver des solutions pratiques aux problèmes de santé et de bien-être du bénéficiaire des soins ; et peut être fourni au moyen d'une ligne de conseils ou d'un service de clavardage, ainsi qu'en personne.

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Programmes qui fournissent du soutien affectif, des renseignements et de l'orientation dans un environnement individuel ou de groupe pour les membres de la famille, les amis, les êtres cher, les aidants ou préposés non-familiaux s'occupant d'une personne atteinte d'une grave maladie ou déficience ou d'un aîné de moins en moins apte à s'occuper de soi-même, et qui se sentent écrasées par leurs responsabilités et l'effet de leur rôle d'aidant sur leurs vies.

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