Programmes qui assurent la collecte, la classification, le stockage, la récupération et la diffusion de connaissances enregistrées pour la communauté. Sont inclus les ressources d'information électroniques, les programmes d'information et de référence, les lignes d'information, les services de bibliothèque, les services médiatiques, les campagnes de sensibilisation ou d'éducation du public, les données de recherche et les activités de contrôle de la rumeur.

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